Retour
Si vous regrettez votre achat et souhaitez retourner le produit, veuillez utiliser le formulaire de retour disponible sur www.robens.de/fr-fr/formulaire-de-retour. Pour retourner des produits à l‘aide du formulaire de retour, vous devez vous connecter avec votre numéro de commande et votre adresse email.
Après avoir enregistré votre envoi, vous serez redirigé vers le site de DHL où vous trouverez des instructions supplémentaires. Vous devez déposer et expédier votre colis dans votre bureau de poste local. Le(s) produit(s) ne peu(ven)t pas être retourné(s) contre remboursement ou sans distribution postale.
Veuillez noter que vous serez automatiquement contacté par notre service après-vente si le colis excède 30 kg. Notre service après-vente organisera sa récupération.
Voir ci-après les détails des frais de livraison :
Retour, petit colis (moins de 31,5 kg) 6,5 €
Retour, gros colis (plus de 31,5 kg) 15 €.
Le prix d‘achat du colis retourné et accepté sera remboursé dans un délai de 14 jours. Veuillez noter que nous facturons des frais de retour (voir liste des frais de port ci-dessus).
Droit d‘annulation/droit de retour
Vous avez le droit d‘annuler votre achat dans un délai de 14 jours sans indication de motif. Si vous avez acheté plusieurs articles avec une seule commande, vous pouvez choisir d‘en annuler certains ou la totalité des produits. Le délai de réflexion expire au bout de 14 jours à compter du jour où vous-même ou une autre personne désignée par vos soins (cependant, pas le transporteur) a pris matériellement possession de(s) l‘article(s). Si vous avez commandé plusieurs produits avec une seule commande et si nous ne sommes pas en mesure d‘expédier la totalité des produits en même temps, le délai de réflexion commence lorsque vous-même ou une autre personne désignée par vos soins (cependant, pas le transporteur) prend matériellement possession du dernier article. Si le délai de réflexion expire un jour férié, un samedi, le 5 juin (fête de la constitution), le 24 ou le 31 décembre, le délai sera prolongé jusqu‘au jour ouvrable suivant.
Responsabilité pour le transport :
Si vous nous retournez un ou plusieurs produits, en tant que client, vous êtes responsable des marchandises en transit. Il est important d‘emballer correctement les produits pour éviter tout dommage sur les produits ou sur l‘emballage d‘origine. N‘utilisez jamais l‘emballage d‘origine comme emballage externe car il pourrait être endommagé.
Je souhaite faire une réclamation, que dois-je faire ?
Si vous achetez un produit qui présente un défaut, par exemple un vice de matériel ou de fabrication, les règles de la loi danoise sur la vente de marchandises (Købeloven) s‘appliquent. Vous pouvez faire valoir une réclamation en raison de défauts du produit dans les 24 mois à compter de la date de livraison, en contactant notre service après-vente à l‘adresse webshop_en@robens.de. Veuillez mentionner le numéro de commande dans votre message. Si vous pouvez prendre une photo du produit, cela peut accélérer le processus. N‘oubliez pas de joindre une copie du reçu. Vous devez nous signaler le défaut dans un délai raisonnable, et pas plus tard que deux mois après l‘avoir découvert.